岗位职责

1、全面管理平台在线客服团队，根据业务需求合理分配工作任务，确保团队日常运作高效有序。​
2、负责处理在线沟通中出现的复杂客户问题及投诉，协调各方资源解决，保障客户满意度。
3、制定并完善在线客服服务规范与流程，定期对团队成员进行培训、指导和考核，提升团队整体服务水平。​
4、持续关注客户反馈及在线服务数据，分析存在的问题并提出改进措施，优化服务质量。

任职要求
1、大专及以上学历，拥有 3-5 年平台在线客服团队管理经验，熟悉在线客服工作流程及相关平台操作。​

2、具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及组织能力，能有效带领团队完成工作目标。
3、拥有较强的应变能力和问题解决能力，能及时妥善处理客户的复杂问题及投诉。​

4、工作认真负责，具有良好的服务意识和团队合作精神。