职责概述：
1、负责客服团队工作分配、绩效考核等日常管理，处理售前环节中出现的问题。
2、熟悉平台规则及后台操作，梳理工作流程及专业话术以提高转化率、客单价、服务质量等，降低退款率及投诉率，提高客户满意度。
3、负责团队产品知识及业务技能培训提升。
4、负责问题汇总、整理分析，定期向公司运营、产品等相关部门提出合理化建议。
岗位要求：
1、大专及以上学历，2年以上电商客服主管相关从业经验。
2、有丰富的售前售后经验及客服团队管理经验。
3、熟悉京东、天猫、拼多多等平台规则及千牛和京麦等后台操作。
4、熟知客户服务体系的管理流程，具备良好的沟通能力和数据分析能力，具备突发性事故临场处理能力。
福利待遇：
1、上班时间：8.30--11：50；13.30--18.00，三单一双休，法定节假日带薪
2、底薪+全勤+绩效/奖金，每月15日发工资，优秀者薪资另谈
3、公司有完善的晋升和人才培训机制，大咖带队定期内容培训学习交流+外培学习机会，团队学习氛围强
4、带薪年假，节假日礼物，生日福利，不定时聚餐和团建，公司提供冰箱、微波炉，公司氛围轻松，期待你的加入！
5、楼下临近地铁7号线陈砦站