岗位职责
1，私域客户管理：负责私域客户群的维护和管理，确保客户活跃度，提升客户粘性。分析和筛选潜在优质客户，提供精准服务和营销引导。
2、客户沟通与服务：带领客服团队为私域客户提供一对一的专属服务，解答客户咨询，处理投诉和反馈。制定客户服务标准，确保服务的一致性和高质量，提升客户满意度。
3、私域客户拉新：通过线上线下渠道进行客户拓展，制定并实施拉新策略，增加私域客户数量。通过活动、引导客户分享、优惠券等方式增加私域客户注册和参与度。
4、活动策划与执行：参与私域内的活动策划，制定针对私域客户的营销和促销策略。组织并执行定期客户回馈活动，激励客户参与，增加互动。
5、数据分析与优化：监控私域客户的活跃数据、购买转化率等关键指标，定期提交数据分析报告。根据数据分析结果，提出优化方案，不断提升客户留存率和复购率。
6、团队管理与培训：负责带领私域客服团队，安排工作任务，进行团队绩效考核。定期为团队成员提供培训，提升团队的服务技能和客户管理能力。
7、客户分层与精准营销：根据客户行为数据进行分层管理，制定差异化的服务和营销策略。针对高价值客户进行精准营销，提供个性化推荐，提升客户满意度和忠诚度。
8、私域运营支持：与私域运营团队协作，支持私域内的运营策略执行，包括社群管理、内容发布等。跟进客户反馈和需求，及时向运营团队反馈市场信息，调整运营策略。
9、CRM系统管理：负责使用并管理客户关系管理（CRM）系统，确保客户信息的准确性和及时更新。定期维护客户数据，进行数据挖掘和客户行为分析，为后续的精准营销提供依据。
任职要求：
1、学历要求：大专及以上学历，市场营销、电子商务、客户管理等相关专业优先。
2、工作经验：具备2年以上客服主管或客户管理相关工作经验，有私域运营经验者优先，了解电商行业或有相关从业经验者优先。
3、技能要求：熟悉私域流量运营模式，具备社群管理经验，能够制定并执行客户拉新和维护策略。具备优秀的沟通能力、团队管理能力，能够有效指导和激励团队成员。具备数据分析能力，能够基于客户数据做出合理的优化建议。熟练使用CRM系统及办公软件，能进行数据整理和分析。
4、个性要求：工作积极主动，具备良好的客户服务意识。具备较强的抗压能力和应变能力，能够应对客户的复杂需求。具有创新思维，能提出新的客户运营方式和策略。

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