岗位职责:
1.根据比亚迪客户满意度政策制定年度与月度客户回访工作规划
2.建立客户投诉抱怨处理体系,保障客户投诉抱怨能够得到高效、闭环处理
3.制定客户服务相关的流程与制度,并能根据需求进行优化
4.建立保有客户信息库管理体系,并能监督客户信息的准确性与完整性
5.做好跨部门协作工作,保障客户关系管理工作得到关联部门的有效配合与支持
6.负责规划和开展保有客户维护工作,提高客户粘度以及满意度
任职资格:
1.大专及以上学历,汽车管理相关专业优先
2.3年以上汽车行业工作经验,至少1年以上客服部管理经验
3.无客户关系经理岗位禁业限制