岗位职责:
1、负责电商平台客服的日常管理工作，包括排班、各项指标监控等；
2、负责话术制定和客服培训工作；
3、支援售前售后工作，解决疑难订单、客诉和其他涉及消费者的临时事件。
4、熟悉平台规则及后台操作，梳理工作流程及专业话术以提高转化率、客单价、服务质量等，降低退款率及投诉率，提高客户满意度。
岗位要求:
1、大专及以上学历，2年以上电商客服主管相关从业经验。
2、有丰富的售前售后经验及客服团队管理经验。
3、熟悉抖音、拼多多等平台规则及后台操作。
4、熟知客户服务体系的管理流程，具备良好的沟通能力和数据分析能力，具备突发性事故临场处理能力。
福利待遇
【薪资结构】薪资+绩效+年终奖;
【休假褔利】婚假、产假、产检假、陪产假、丧假;
【技能培训】新员工入职，有专业的老员工或者部门经理一对一培训;
【办公环境】5A级办公环境，交通便利。