岗位职责：
1. 基于养老社区定位，设计分层级会员体系，明确入会门槛、权益内容、积分规则及升级机制；
2. 配合销售团队开展会员招募活动，包括社区开放日、养老知识讲座、体验套餐推广等，吸引目标客群（中老年群体及家属）加入会员；
3. 建立会员档案，记录会员基本信息、健康状况、兴趣爱好、服务偏好等，实现精准化服务；
4. 定期与会员及家属沟通，跟踪会员服务体验，及时处理会员投诉与建议，确保投诉响应率100%，问题解决率不低于95%；
5. 基于数据分析结果，提出会员运营优化策略，提升会员留存率和转化率。
任职要求：
1. 3-5年以上会员管理、客户关系维护或文旅行业相关工作经验，熟悉中老年群体需求者优先；
2. 具备良好的沟通能力、活动策划能力和服务意识；
3. 具备独立策划、组织会员活动的能力，能根据会员兴趣设计多样化活动方案；
4. 具备会员体系搭建经验或社区活动策划经验者优先。