职位名称：房务部主管 (Housekeeping Supervisor)

所属酒店：巴音布鲁克假日酒店 (洲际酒店集团旗下)

工作地点：新疆巴音郭楞蒙古自治州和静县巴音布鲁克镇

薪资待遇：6000-7000元/月

岗位职责

您将作为房务部管理团队的重要成员，主要负责客房部的日常运营与质量保障，确保为宾客提供清洁、舒适、安全的住宿环境。

1. 日常运营与管理

l 负责监督和指导客房服务员的工作，包括客房的清洁、布草更换、客用品补充等，确保工作效率与服务质量。

l 根据酒店的运营标准，定期检查客房和公共区域的清洁卫生、设施设备及物品摆放情况，确保符合品牌标准。

l 协调与洗衣房、布草房的工作衔接，确保布草收发及时、准确。

2. 服务与质量管理

l 确保所有客房服务达到假日酒店的服务流程与质量标准，关注宾客反馈，并协助处理与客房服务相关的客人投诉与建议。

l 负责报告并跟进客房内设施设备的维修保养情况，与工程部保持良好沟通。

3. 团队协作与培训

l 协助上级对客房服务员进行在岗培训，包括清洁流程、服务标准及安全规范，不断提升团队技能。

l 在旅游高峰期或人手紧张时，能够顶岗操作，确保客房清洁任务按时完成。

4. 行政与成本控制：

l 协助管理客用消耗品及清洁用品的库存与申领，控制日常用量，避免浪费。

l 完成上级交办的其他工作任务，如物品盘点、工作报表填写等。

任职要求

1. 学历与经验

l 高中及以上学历，酒店管理或相关专业优先。

l 至少2年以上酒店客房部工作经验，其中至少1年担任主管或领班职务。

l 具备洲际酒店集团（IHG）或同类国际品牌酒店工作经验者将获优先考虑。

2. 专业能力

l 熟悉客房运营：通晓酒店客房管理、服务流程、质量标准和卫生标准。

l 管理与培训能力：具备基础的团队指导与培训能力，能够激发员工积极性。

l 基本技能：能熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件者优先。

3. 综合素质

l 具备强烈的责任心和对细节的关注度，能够发现服务中的细微问题。

l 良好的沟通协调能力，能与前台、工程等其他部门有效协作。

l 能够适应高海拔地区的工作环境，并能接受旅游旺季时的高强度工作和轮班安排。

l 身体健康，能够承受一定的工作压力。

福利待遇

l 福利保障：缴纳五险，提供年终奖金、带薪年假。

l 生活保障：提供免费工作餐及员工宿舍。

l 职业发展：提供系统的IHG品牌标准培训与清晰的职业晋升通道。

l 专属福利：享受洲际酒店集团全球范围内的员工专属房价。