1、协助甲方按时间节点处理12345热线转来的工单。
2、协助甲方进行12345热线工单的全流程跟踪，包括工单接收登记、诉求核实、进度同步，定期向甲方反馈工单处理状态（如超时预警、疑难问题进展），确保工单闭环管理。
3、协助甲方对接内部相关部门及外部协作单位，协调解决工单中涉及的跨部门、跨领域诉求，整理沟通记录与协调结果，提升工单办结质量与群众满意度。

岗位要求：

1、本科及以上学历。
2、有责任心、具有较强的服务意识，吃苦耐劳。
3、有相关工作经验优先。