岗位职责：

1、设定客户关系管理、顾客满意服务管理年度关键绩效指标，根据关键绩效指标及客户关系管理、顾客满意服务管理预算，定期监测团队绩效，并制定相关激励项目；

2、制定潜在客户获取计划及目标，设计并实施潜在客户获取活动，通过同客户的有效沟通挖掘更多的

潜在客户；

3、对客户的购买行为／习惯进行长期跟踪研究，定期收集、整理、分享客户满意服务优秀案例，制定有针对性的满意度提升方案；

3、实施与潜在客户及客户的沟通与管理，创建并维护客户关系管理、顾客满意服务管理的沟通体系／エ具；

4、组织策划客户忠诚度维护活动；