职位描述
岗位主要职责
1、负责公司服务承诺在商场的实施计划、指导检查等工作；
2、负责商场服务台管理工作；
3、负责商场的播音管理工作；
4、在商场内定期开展服务技能类培训，提升商场人员（营业员）的服务水平和服务形象；
5、对接商场服务到家及老客户拜访，打捞商场优秀服务案例；
6、组织商场管理层定期开展售后回访工作，并通过售后相关数据反馈，建立后道拉闸机制，倒逼商场各项管理提升
任职要求
1. 三年以上客户服务工作经验，其中至少 2 年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；
2. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉；
3. 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；
4. 较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心