1.配合、协助服务中心经理进行全面具体的日常管理工作；
2.按工作流程及操作标准监督、检查员工提供的各项服务是否达到公司要求、业主满意；
3.及时与业主沟通，有效处理各种投诉，建立良好的业主关系；
4.对本部门人员进行工作指导和岗前岗后专业培训。评估所属客服人员的工作表现，监督、检查、指导本部的员工工作，定期进行考核；
5.巡查园区管辖之区域，及时发现问题进行整改，不断完善各项规章制度；
6.协助财务做好费用催缴工作，并妥善处理（解释）业主提出的有关问题；
7.负责定期对部门人员的服务质量进行统计分析并提出整改方案；
8.处理工作中的突发事件，受理业主/用户的投诉，将业主/用户的意见和建议反馈至各职能部门，必要时上报公司领导，并定期对服务工作质量进行跟踪回访；
9.组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作