岗位职责

1.客户关系维护​：负责建立并维护与业主、租户的良好沟通渠道，定期进行客户回访（包括电话回访、上门拜访等），收集客户对物业服务的意见、建议及需求，准确记录并形成《客户反馈台账》。​组织开展客户关怀活动，如节日问候、社区文化活动（邻里节、亲子活动等），提升客户归属感与粘性，每年至少策划并执行 4 场大型社区活动。

2.团队协作与培训​：协助客户服务部总监开展团队管理工作，指导下属客服人员（如客服专员、前台接待）的业务操作，包括客户沟通技巧、投诉处理方法等，提升团队整体服务水平，每月组织 1 次内部业务培训或经验分享会。​与公司其他部门保持密切沟通，协调资源解决客户问题。

职位要求：

1.学历与专业：本科（三年内统招生）及以上学历，物业管理、公共关系等相关专业优先。​

2.沟通表达能力：具备优秀的口头与书面沟通能力，能清晰、准确地与客户及内部部门沟通，善于倾听客户需求，灵活应对不同类型客户，化解客户矛盾。​问题解决能力：具有较强的应变能力与逻辑思维能力，能快速分析客户投诉或问题的根源，制定切实可行的解决方案，高效解决客户问题，避免矛盾升级。​服务意识：拥有强烈的客户服务意识，以客户满意为核心目标，主动关注客户需求，积极为客户提供优质服务，具备同理心与耐心。​团队协作能力：具备良好的团队合作精神，能带领下属完成工作任务，同时积极配合其他部门开展工作，推动团队目标达成。​素质要求：责任心强、抗压能力强，能适应一定的加班（如节假日客户突发问题处理、社区活动执行等）；形象气质佳，具备良好的职业素养与职业道德，无不良从业记录。

职位要求：

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