岗位内容：
一、物业费收缴专项攻坚
1. 制定收缴策略与目标管理：牵头制定年度/季度物业费收缴计划，分解指标至团队成员，明确奖惩机制，确保达成公司收缴率目标。
2. 欠费精准跟进：建立业主欠费明细台账，逐户分析欠费原因（如服务争议、遗忘缴费、经济问题等），针对性制定催缴方案，重点跟进长期欠费、大额欠费业主。
3. 高效沟通促清缴：通过上门拜访、电话沟通、面谈等方式，主动解决业主缴费疑虑（如解释服务内容、协调维修问题等），推动欠费业主尽快清缴，降低坏账风险。
4. 每周核对收缴数据，实时跟踪进度，对未达标环节及时预警并调整策略。
二、业主满意度全面提升
1. 常态化需求收集：建立多维度沟通机制，包括每月定期走访业主（覆盖20%以上住户）、运营业主群、设立意见箱等，主动收集业主对保洁、安保、维修、客服等服务的意见与需求。
2.联动工程、安保、保洁等部门，协调资源解决业主问题，推动服务改进落地，定期向管理层汇报收缴率、满意度及整改进展。
任职要求:
1.有3年以上物业客服管理经验，熟悉物业费收缴流程和业主沟通技巧；
2.具备较强的数据分析能力、问题解决能力和谈判能力；
3.责任心强，沟通耐心细致，能承受一定工作压力。
4.具备领导能力，能够促进团队的合作和高效工作。