岗位职责：

负责公司客户关系管理体系的建立与完善，制定客户关系管理制度与服务标准；

负责客户信息的收集、整理与管理，建立客户档案，维护客户数据库；

负责客户沟通与关系维护工作，定期开展客户回访、满意度调研等活动，了解客户需求与意见；

负责客户投诉与建议的处理工作，建立投诉处理机制，及时响应客户诉求，协调相关部门解决客户问题，提升客户满意度；

组织开展客户关怀活动，增强客户粘性与忠诚度；

负责客户关系相关数据的统计与分析，定期输出客户关系管理报表，优化客户服务策略。

任职要求：

大专及以上学历，专业不限，2年及以上地产行业客户关系管理经验，有头部地产企业客户关系经验者优先；

具备较强的沟通协调能力、问题解决能力与客户服务意识。