1.全面负责客服部服务目标、计划，及职责目标的实现；
2.负责本部门员工的相关管理，培训、考核；
3.负责客户全生命周期服务方案及满意度转化工作的实施；
4.负责监督、检查部门各类费用的收取及指标达成；
5.负责跟进、解决业户的各类疑难投诉，对所投诉内容予以分析，并按公司要求及时给予业户回复，定期收集业户意见、建议，并反馈至各部门及主管领导；
6.负责组织服务中心的报事、管理、投诉周报、月报等编制；
7.完成上级交办的其他工作。