岗位职责
1、熟练操作 WMS/ERP 系统与仓储设备，擅长运用数据分析和成本控制手段，解决订单处理及客户服务中的相关问题。
2、处理订单异常情况，如订单延迟出库、漏发、错发等，协调仓库进行核实和补发、退换货等操作。
3、跟踪物流信息，解答客户关于快递配送进度、配送地址修改、包裹破损等问题，协助联系快递公司解决。
4、处理因物流原因导致的客户投诉，安抚客户情绪并提供合理的解决方案。
5、帮助商家查询实时库存数量，提醒商家及时补货，避免因库存不足影响销售。
6、对接商家和云仓的售后服务，处理客户的退换货需求，指导客户按照云仓的退换货流程操作，
7、指导商家使用云仓管理系统，包括订单录入、库存查询、报表导出等功能的操作。
8、为商家提供库存报表、订单报表等数据，帮助商家进行销售分析和库存管理决策。