岗位职责
建立集团统一的客户服务标准，打造高标准的(门店)客户服务体验，增强门店客户至上的服务理念和意识，提高服务满意度和增加客户粘性，搭建具有“长久品牌”服务体系，达成通过服务提升营业收入的目标。
1、依据品牌、地区及经销店运营情况，协助各经销店制定《年度客户关系规划》、《月度客户关系计划》以及《月度客户关系目标》。
2、监督各经销店客服部落实年度规划中各个项目；审核、控制各经销店客服费用的使用；对经销店客户关系管理工作进行月度评估，发现亮点与不足并进行分享和改善，提升各店客户关系管理的运营能力。
3、推动客户经理制项目落地及执行，及时发现问题并进行；反馈售后保客运营的推动及协助，达到常态化运营，提升客户保持率；基盘客户会员制管理落地及执行，绑定客户，提升满意度
4、协同配合业务资源的整合；推广分享客户经理制项目优秀案例；推动单个或者多个项目提升，达到长期提升客户满意度、忠诚度的目的。
5、与各品牌其他店或经销商集团保持业务沟通和交流；落实主机厂各项要求，并协助各店解决相应问题。
任职资格：
大专及以上学历，市场营销、客户关系管理、心理学等专业优先考虑；
具有5年以上汽车经销门店客服从业经验，具备客户服务或客户体验管理经验优先；
加分项：有优秀客户服务案例获奖者优先，有用户运营成功经验者优先；
具精通客户关系管理知识，熟悉汽车品牌4S店销售、售后模块的业务流程，.熟悉汽车经销店会员俱乐部管理模式。