职位描述
岗位职责
- 高效回应客户在平台发起的售后咨询，凭借深厚专业知识精准解答各类鲜花疑问，树立良好品牌形象。
- 妥善解决鲜花损坏、枯萎等棘手问题，严格依照公司政策，为客户提供合理的补发或退款方案，提升客户满意度。
- 详细记录客户售后问题及处理过程，深度整理分析售后数据，敏锐找出潜在问题与风险，积极为售后流程优化建言献策。
- 协助客服主管管理团队日常工作，指导、培训新客服员工，提升团队整体业务水平。
- 监督团队成员工作表现，收集反馈意见，及时发现并解决团队协作中出现的问题，确保团队高效运转。
任职要求
- 具有 1 年以上客服工作经验，其中至少半年涉及售后管理相关工作，对售后流程了如指掌。
- 精通各类办公软件，打字速度快，能够高效处理数据及文档。
- 具备卓越的沟通能力，善于倾听客户需求，能与不同类型客户进行有效沟通；工作认真负责，对细节把控极为严格。
- 拥有较强的团队管理能力和组织协调能力，能够激励团队成员，提升团队凝聚力和工作效率。
- 具备良好的问题解决能力和应变能力，能在复杂情况下迅速做出正确决策。
工作福利
- 薪资待遇：无责底薪 4 - 6k，表现优异者可获得丰厚绩效奖金，薪资上不封顶。
- 员工福利：享受丰富的节日福利、温馨的生日惊喜以及公司组织的各类精彩团建活动。
- 职业发展：拥有广阔的职业晋升空间，表现突出者可快速晋升为客服主管等管理岗位，也可横向转岗至市场、运营等核心部门，开启多元职业发展道路。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕