岗位职责：
1、建立公司客服管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整。推动公司客服系统管理的规范化、科学化和不断进步
2、培训所辖部门员工，建设和管理高素质的客服团队，为完成集团计划、市场营销任务提供有力的保障与支持
3、建立售后服务信息管理系统
4、为客户提供公司产品的各种咨询服务工作
5、对客户服务记录情况进行检查督导
6、、向领导提供客户培训效果反馈信息，为解决问题提供建议
7、及时详细填写和提交部门及个人工作计划和工作内容
8、贯彻执行集团各项管理规定和管理流程
9、审校直属部门和直属下级的考校指标，井实施考核
任职要求：
学历及专业
1、本科学历
2、经济管理类、中文、文秘或相关专业
工作经历与经验
1、具用5牛以上工作经验
2、具有2年以上客服管理经验
知识与专业技能
1、按受过战略管埋、市场营销、销售管理、项目管理等专业培训
2、具有较强的服务意识，亲和力强，主动性强，责任心强
3、具有敏锐的洞察力，深度挖掘客户需求
4、具有较强的语言表达及文字表达能力
5、具备较强的投诉处理能力和压力承受能力
6、具有较强的协调、沟通能力，与上级领导及营销部门负责人保持密切联系能够监督、指导所辖部门的工作，协助下属提高工作技能
8、具有较强的客服管理能力
9、具有较强的激励能力与执行力
10、工作积极热情，责任心强
11、计算机:熟冻使用window、MSoffice系列及相关OA软件
岗位福利：法定节假日带薪休假、五险、带薪年假、定期团建、生日会、逢年过节发福利