1、负责客服团队工作分配、绩效考核等日常管理，处理售前环节中出现的问题。
2、熟悉平台规则及后台操作，梳理工作流程及专业话术以提高转化率、客单价、服务质量等，降低退款率及投诉率，提高客户满意度。
3、负责团队产品知识及业务技能培训提升。
4、负责问题汇总、整理分析，定期向公司运营、产品等相关部门提出合理化建议。

岗位要求：

1、大专及以上学历，2年以上电商客服主管相关从业经验。

2、有丰富的售前售后经验及客服团队管理经验。
3、熟悉京东、天猫、拼多多等平台规则及千牛和京麦等后台操作。

4、熟知客户服务体系的管理流程，具备良好的沟通能力和数据分析能力，具备突发性事故临场处理能力。