一、岗位职责
1. 建立并优化覆盖“招商咨询-加盟签约-门店运营-售后支持”全流程的客服体系，制定客服标准（如响应时效、沟通话术、问题解决率），确保服务符合大健康行业合规要求（如信息保密、专业术语规范）。
2. 牵头处理大客户/加盟商的核心诉求，包括招商政策答疑、加盟流程指引、合同条款解释；协调内部（招商、培训、供应链）资源，解决加盟商开业后遇到的产品售后、运营支持等问题，提升加盟客户满意度与续约意愿。
3. 搭建客服团队（加盟售后岗、投诉处理岗），制定团队培训计划（如大健康产品知识、加盟政策解读、客户情绪管理），明确考核指标（如咨询转化率、问题解决率、客户满意度），提升团队专业能力。
4. 建立加盟商投诉快速响应机制，牵头处理重大客诉（如产品质量争议、服务未达预期），分析投诉原因并输出改进方案；同步跟踪大健康行业政策变化（如加盟合规、售后标准），规避客服环节的合规风险。
5. 定期统计客服数据（如咨询量、问题类型占比、客户满意度评分），分析服务短板（如高频问题未闭环、响应超时），联动招商、运营部门优化服务流程与内容，提升整体服务效率。
二、任职要求
1. 学历与专业：本科及以上学历，（优秀可放宽）市场营销、公共管理、相关专业优先（具备大健康行业客服或加盟服务经验者可放宽专业）。
2. 行业与工作经验：
5年以上客服管理经验，其中至少3年大健康领域（如健康管理、康养连锁、保健品/器械加盟）客服或客户服务相关经验；
有连锁加盟行业客服团队管理经验，熟悉招商加盟全流程客户需求（如加盟商对培训、售后的核心诉求）者优先。
3. 能独立设计覆盖加盟全周期的客服流程，制定可落地的服务标准与考核机制；
4.能快速拆解加盟商复杂诉求，协调跨部门资源解决问题，有效处理客诉并降低客户流失率；
5.熟悉大健康行业政策（如加盟连锁售后规范、产品售后流程），能指导团队输出专业服务，规避合规风险；
6.擅长客服团队激励与能力提升，能通过培训、考核等方式打造高绩效团队。
7.具备较强的客户同理心与沟通表达能力，能精准捕捉加盟商需求与情绪；