岗位职责：
1.负责客服中心整体运营管理，制定年度服务目标并确保达成率≥95%
2.优化客户服务流程，将平均响应时间控制在30秒内，客户满意度提升至90%以上
3. 管理客服团队，建立完善的培训体系和考核机制
4.协调跨部门资源，推动重大客诉解决率提升至98%
任职要求：
1.8年以上客服管理经验，3年以上品牌连锁、大型电商平台、康养理疗行业客服总监任职经历
2.精通CRM系统运营
3.出色的数据分析能力，熟练使用SQL/Power BI等工具
4.具备团队激励和人才培养经验，年度团队留存率≥85%