岗位职责：
1.大客管系统体系的搭建、业务梳理、流程再造；
2.建立客管CRM系统，对十万数量级客户数据建档、分类、挖掘，实施客户分级管理；

3.负责制定会员顾客的开发和维护战略，制定会员精细化管理，多维度有效管理会员，挖掘潜在会员顾客的二次消费，从而不断持续提升老客业绩；

4. VIP顾客活动策划及执行；

5.负责电话回访小组的管理，业绩目标的达成；
6.管理整个大客管团队及业务培训；

7.协调本部门与其他部门的工作。

任职要求：
1.有5年以上大型会员客户开发及维护战略管理的经历，有国际化视野，思维前瞻；
2.善于重复挖掘客户价值，善于策划、组织大型会员客户活动；

3.具有大局意识，沟通协调能力强；
4.管理过100人以上客管团队；

5.整形行业、国际标准五星级酒店、奢侈品商场等行业客服负责人为首选目标。