岗位职责：
1.负责搭建及管理客服团队，建立规范、高效的客服运营管理体系；
2.负责现场管理、监督与评估客服人员工作状态及质量，对平台的服务质量和咨询转化结果负责；
3.负责团队交易话术的提炼，优化及培训，定时进行业务提升培训，提高团队的业务能力；
4.制定与完善用户管理制度，优化用户交易流程，提升交易转化，服务质量以及客户满意度；
5.支持与关系部门(包含但不局限于售后侧、市场侧、运营侧、产品侧等)沟通协调，收集用户反馈信息，建立数据库，周月反馈，增强用户信息传输连贯性；
6.完成领导安排的其他工作任务。
任职要求：
1.大专及以上学历，40岁以下；
2.3年以上客服相关工作经验目1年以上30人客服团队管理经验，带交易转化性质的团队优先；
3.掌握相关的谈判沟通技巧和电话礼仪，能清晰的为顾客解答讲解各种问题；
4.熟悉天猫等电商平台的购物相关流程和规则掌握各种沟通技巧、有较强的沟通能力，强大的问题解决能力和决策能力；
5.能承受一定的工作压力，抗压能力强，积极配合公司安排
6.性格开朗，有亲和力，思维敏捷，有良好的职业道德