岗位职责：
1、全面负责客服中心的日常运营与管理，指导、监督、考核客服团队的工作表现。
2、处理业主/住户的重大投诉、建议和咨询，确保高标准的客户满意度。
3、作为沟通桥梁，协调工程、秩序、环境等部门，确保业主报事报修等问题得到及时有效的解决。
4、监督物业管理费、停车费等各项费用的催缴工作，确保收费率达标。
5、负责业主档案、服务记录、钥匙管理等重要资料的整理与保管。
6、协助策划并组织社区文化活动，营造良好的社区氛围。
7、确保公司各项规章制度和服务标准在项目得到贯彻执行。