岗位职责：
1、及时回复卖家咨询，疑问解答；
2、处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协
调发货等事宜；
3、负责客户投诉、退款换货、联系安装师傅等情况的处理；
4、对中差评进行跟踪处理，对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟踪至完结；
5、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象。
任职要求：
1、大专及以上学历，有售后工作经验优先；
2、具有较强的服务意识，有耐心和较强的沟通能力和学习能力；
3、有较强的维护协调客户能力，熟悉客户服务流程；
4、熟练运用office,打字速度不低于40字/分，工作严谨，计划性强，善于分析及思考问题，有责任心。