1、根据公司策略，负责公司客服部日常运营;
2、进行新客服的培训、考核与甄选;
3、负责客服人员的日常管理，提供引导、支持监督及绩效评估管理;
4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划;
5、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作;
6、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;
7、客户关系维护:及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见;组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。
任职要求:
1、具有同行业两年以上客服主管经验;
2、熟悉物流行业操作规则及客服管理经验;
3、有大局观，良好的人际沟通协调能力，自我管理能力及执行力强。
4、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率