岗位职责：
• 负责处理内外部投诉，舆情客诉的闭环处理和服务质量的提升。
•负责客诉流程、机制的优化与完善。
• 负责客服的培训、质检、排班与管理。
任职要求：
•大专及以上学历，企业管理、市场营销、心理学或相关专业优先。
​•3年以上客户服务经验，其中至少1年专注于处理复杂客户投诉、服务质量提升或客户体验分析相关岗位。​​
•出色的沟通能力和共情能力，优秀的问题解决能力和冲突解决技巧。
•具备强大的数据分析能力，能熟练使用Excel等工具从数据中发现问题、得出结论。
优先考虑条件：
•有互联网行业经验或者客诉团队管理经验
•熟悉客户体验（CX）相关方法论和模型（如NPS/CSAT/CES，客户旅程地图等）