1、按照公司的经营目标，制定部门的年度、月度、周度计划，制定本部门的管理方案，完成公司下达的经营责任指标；

2、确定售后部的内部组织架构，明确岗位职责，定期对部门员工进行绩效沟通、考核、反馈和提升改进；

3、优化、完善部门规章制度及工作流程，定期组织业务培训，安全培训，持续提升整体服务能力。

4、部门员工工作任务管理，明确任务量、合理分工，及时解决用户的售后问题，将每月实际工作完成情况进行总结、分析，制定并执行改善方案；

5、定期走访客户，了解用户需求，并对售后人员工作结果进行现场检查与指导，持续提升客户满意度；

6、制定售后部费用控制计划，合理管控，降低售后运营成本；

7、关注并调整员工状态，提升售后服务意识，树立售后典范，提升公司的专业形象。