· 负责搭建和完善公司海外售后服务体系，包括服务流程、标准规范、人员培训及技术支持体系的建设；

· 组建并管理海外售后服务团队，协调海外服务网点的布局与运营，确保本地化服务能力；

· 统筹管理国内现有售后团队及全国各地的服务人员，优化资源配置，实现海内外服务协同；

· 建立售后数据分析与反馈机制，持续提升服务响应速度、解决效率与客户满意度；

· 制定海外售后服务标准及培训体系，提升团队跨文化沟通与技术支持能力；

· 协同销售、产品、研发等部门，推动产品改进与服务流程优化，降低售后成本。

任职资格

· 本科及以上学历，机械、电子、自动化、管理类相关专业优先；

· 5年以上售后服务体系管理经验，其中至少3年以上海外售后或国际化服务团队管理经验；

· 熟悉海外市场服务模式，具备从0到1搭建售后体系或成功优化全球化服务网络的经验；

· 英语可作为工作语言，具备优秀的跨文化沟通与协调能力；

· 出色的团队管理与领导能力，能适应高频跨国协作与出差；

· 有硬件设备类企业（如智能终端、自动化设备等）售后服务经验者优先。