●岗位职责1、对所负责团队的KPI指标负责，如质量、效率、满意度、保有率等相关指标、确保团队达到预设的相关指标；2、结合个人经验，灵活运用数据分析工具发现异常问题，能够准确识员工、业务流程、服务流程中的风险，并做反馈和介入，有风险捞起及摁到的能力；3、精通对应业务和服务渠道，能够及时高效地为员工答疑解惑，同时也能够反哺服务流程及产品运营；4、能够通过各种方法或渠道了解员工心态，员工问题，第一时间介入现场调度、现场支撑等，能够快速识别组内员工的共性及个性问题，及时帮扶提升，并及时给到员工关怀；●岗位要求1、大专及以上学历；2、具备两年及以上通讯、银行、电商、互联网等企业客服中心班组长\主管经验，有过扎实的、标准化的客服团队管理经验，对于组内的业务指标、人员有精细化管理的经验和能力；过往管理幅度大于20人者优先考虑；3、熟悉各种服务渠道，对于语音、在线、非即时渠道等有运营经验，有大厂经历者优先考虑；4、有较强的抗压能力、执行能力，善于沟通，有较强的组织协调能力，逻辑思维能力较强，能够适应快速变化；5、较强的文档撰写能力，熟练使用office办公软件，擅长PPT，精通word、excel；6、喜欢游戏，擅长moba/fps/mmos等某一品类或多品类游戏。