工作职责：
1、负责传达业务通知、流程变更、处理员工的升级投诉，与其他岗位的对接工作等。
2、在咨询高峰期或出现异常情况时，作为第二梯队进行辅助；
3、完成客服主管指派的工作任务，并向客服主管汇报进度或结果；
4、协助客服主管完成项目日常运营数据的整理。

5、协助客服主管梳理业务流程、话术、FAQ的更新等工作。

6、负责对一线员工的会话内容与电话录音进行质检，将质控中发现的隐患问题及后续处理方案反馈给客服主管。

任职要求：
1、大专及以上学历
2、相关行业工作经验满3年以上，普通话标准，有亲和力
3、相关管理经验1年以上，有较强的上进心、责任心，沟通能力、协作、协调能力强，团队意识浓厚，目标感明确；
4、认同公司的服务理念及价值观，具备良好的主动服务意识和承压能力，懂得换位思考；
5、对公司及上级的安排能积极响应，统筹安排，执行力强。