职位详情
保健食品客服主管
7000-12000元
上海掌识健康科技有限公司
上海
1-3年
大专
10-21
工作地址

苏富比大楼9楼A单元

职位描述

主要职责:

1. 有效管理客服流程,为客户提供良好的服务。


2. 在组织中建立客户服务重要性的意识。发展和贯彻服务改善计划,以提升客户体验。


3. 收集客户和市场反馈,分析服务失败的原因,并制定提升销售的解决方案。


4. 达到既定的客户服务标准。更新和升级客服的SOP。


5. 协助市场部对客户作专题培训或私域引流会议。


6. 定期回访客户,提升复购率。


7. 与渠道商保持良好的沟通。


8. 其他公司安排的工作内容。

任职要求:

1. 具备2年以上保健品或高端医疗行业的客户服务相关经验;


2. 具有优秀的客户处理技巧和经验,较强的组织实施、跨部门协调沟通能力;


3. 具备高度客户服务意识,能够有效处理复杂客户关系与敏感情境;


4. 具备卓越的职业素养和责任心,能够统筹多任务并行处理,在压力环境下保持冷静,并具备出色的突发事件应对与决策能力。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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