物流客服经理
8000-10000元
上海 大专
苏富比大楼9楼A单元
主要职责:
1. 有效管理客服流程,为客户提供良好的服务。
2. 在组织中建立客户服务重要性的意识。发展和贯彻服务改善计划,以提升客户体验。
3. 收集客户和市场反馈,分析服务失败的原因,并制定提升销售的解决方案。
4. 达到既定的客户服务标准。更新和升级客服的SOP。
5. 协助市场部对客户作专题培训或私域引流会议。
6. 定期回访客户,提升复购率。
7. 与渠道商保持良好的沟通。
8. 其他公司安排的工作内容。
任职要求:
1. 具备2年以上保健品或高端医疗行业的客户服务相关经验;
2. 具有优秀的客户处理技巧和经验,较强的组织实施、跨部门协调沟通能力;
3. 具备高度客户服务意识,能够有效处理复杂客户关系与敏感情境;
4. 具备卓越的职业素养和责任心,能够统筹多任务并行处理,在压力环境下保持冷静,并具备出色的突发事件应对与决策能力。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕