岗位职责如下：
1、 负责客服团队日常管理，包括人员排班、培训、绩效考核，提升团队服务意识与专业能力；
2、 对接入驻企业及访客，处理日常咨询、报修、投诉等需求，确保响应及时、解决到位，提升客户满意度；
3、牵头组织客户沟通活动（如定期座谈、节日关怀等），收集客户意见并协调各部门改进；
4、管理客服台账，统计服务数据（如报修处理率、投诉解决时效等），定期形成报告；
5、 协助制定客服服务标准与流程，优化服务细节，保障写字楼服务规范化运行；
6、 配合物业其他部门（工程、安保、环境等）协调处理跨部门事务，确保服务闭环；
7、负责物业费、能源费、服务费催缴和统计，每月进行经营分析；
8、负责会议服务、前台访客的工作安排和人员协调；
9、完成上级领导交代的其他工作任务。