岗位职责：
1.全面负责客服团队的日常管理、工作指导、建设高素质服务团队。
2.监督并提升社区服务质量，执行标准化服务流程与质量控制规范，确保长者满意度达标。
3.建立并维护良好的客户关系，通过积极参与社区活动、长者及家属会议，及时响应并解决服务问题。
4.负责部门辖区内的安全管理和风险防范，制定并执行应急事件处理预案，确保全年无重大安全事故。
5.负责制定并推动执行部门年度工作计划、预算与主要任务，确保部门高效运营与成本控制。
6.协助开展社区品牌宣传，并通过各类服务与活动提升社区品牌形象与客户体验。
7.优化部门工作流程，完成日常行政管理与上级交办的其他专项任务。
任职资格：
1.大专及以上学历，养老服务与管理、酒店管理等相关专业优先考虑。
2.具有三年以上养老机构同岗位工作经验或五年以上高端国际酒店管理工作经验。
3.优异的沟通能力，优秀的领导力，积极、良好的工作心态，责任心强，有一定的抗压力、应变力、客户服务意识，执行力强，耐心细致，对为老年人服务抱有激情。
4.熟练使用电脑，独立操作各类办公（OFFICE）软件，具备一定公文写作能力。