任职资格
1.大专及以上学历；
2.5年以上物业工作经验，3 年以上物业客服主管工作经历，年龄 25 至 45 岁，身高在162cm及以上，形象气质佳；
3.熟练掌握物业客服专业知识及管控方法；熟练客服类及 office 等办公软件；
4.具备较强的抗压能力，思维周密、严谨，善于发现问题、分析问题，并提出改进建议；
5.中共党员优先。
岗位职责
1.负责项目内各项投诉的受理及服务受理与监督工作，并做好跟踪、反馈;
2.负责客服员的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；
3.负责项目突发事件的跟踪、受理;
4.负责处理甲方及业主投诉受理工作，并做好跟踪、反馈及分析，确保处理结果让客户满意；
5.协助制订和完善本部门的工作程序和工作标准；
6.负责管理处每月满意度调查工作；
7.负责制定客服各岗位人员的排班表，编制负责区域的周、月、年度工作计划、总结；
8.协调本部门与其他部门或外部的关系；
9.负责下属员工的培训与考核工作；
10.掌握项目内建筑分布和功能特点以及甲方领导及重点业主的姓名、性别、相貌、联系电话等。
11.负责项目人事行政内勤工作。
备注：提供住宿+工作餐（三餐）