职位描述
客服主管/单双休/社保
一、岗位职责
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搭建优化客服售后体系，制定服务标准、流程及制度，保障售后高效运转。
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带领团队处理客户投诉与售后问题，跟踪进度，确保客户满意度达标。
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分析售后数据（投诉率、解决率等），挖掘根源并推动解决方案落地。
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负责客服团队日常管理，包括业务培训、绩效考核及职业发展规划，提升团队专业度。
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跨部门协同（研发、销售等），推动售后问题闭环，降低同类问题重复率。
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关注行业售后趋势，引入先进理念 / 工具，提升服务质量与品牌口碑。
二、任职要求
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大专学历，25-40岁，男女不限，有销售、大堂经理、店长等相关经验者优先。
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具备优秀的问题解决、沟通协调及抗压能力，能快速应对突发售后事件。
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熟悉客服售后业务流程，擅长数据复盘与流程优化。
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有清晰团队管理思路，能有效激励团队，提升工作效率与服务意识。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕