职位描述:
1、通过在线聊天软件以文字沟通形式受理客户的售前咨询、售中查询和售后处理。
2、准确记录客户反馈的情况，并核对相关信息。
3、准确填写话后小结和工单信息，并流转至对应部门。
4、通过客户服务，收集客户意见和建议，为公司建立良好的客群关系。
5、此工作不含销售性质。(但是会有一定的外呼，例如在线处理不了的需要外呼解决，目前不带销售，后期不一定)任职资格:
1.中专或以上学历，普通话标准，口齿清晰;
2.具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识和责任心;
3.善于倾听、善于学习、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实;
4.熟练运用各类办公软件(Exce1、Word等)，打字速度50字/分钟;
5.有2年以上工作经验，有知名电商、服务业平台客服或有淘宝网店服务经验者优先