职位详情
信息流客服
5000-10000元
上海美莱投资管理有限公司
上海
1-3年
大专
06-30
工作地址

上海美莱医疗美容延安西路789号美莱大厦

职位描述
岗位职责:
一、客户咨询与解答
1、在线聊天、社交媒体等渠道,及时、热情地接待客户,主动问候接待客户:通过电话、并了解客户需求;
2、准确、专业地回答客户关于医美产品或服务的咨询,包括医美美学等方面的问题;
3、提供信息:根据客户需求,向客户介绍企业的最新活动、优惠政策、产品更新等信息,引导客户做出购买决策或变美服务;
二、客户问题处理与投诉解决
1、问题记录:详细记录客户反馈的问题、需求及建议,确保信息准确无误,便于后续跟进和处理;
2、问题解决:对于客户提出的问题,如服务不满、订单异常等,及时协调相关部门进行处理,跟踪处理进度,确保问题得到妥善解决;
3、投诉处理:冷静、耐心地倾听客户投诉,安抚客户情绪,表达歉意并感谢客户反馈,按照企业的投诉处理流程,快速响应并解决投诉,尽可能减少客户损失,维护企业形象;
3、结果反馈:及时将问题处理结果反馈给客户,确认客户满意度,对于无法立即解决的题,向客户说明原因和预计处理时间,保持沟通顺畅。
三、其他工作
1、培训与学习:参加企业组织的产品知识、服务技能、沟通技巧等培训,不断提升自身的专业素养和业务能力,以更好地满足客户需求;
2、工作汇报:定期向主管汇报工作情况,包括客户咨询量、问题处理情况、客户满意等,及时反馈工作中遇到的问题和建议;
3、跨部门协作:与企业内部的运营、售后等部门保持密切沟通和协作,共同解决客户问题。
任职要求:
1、 大专及以上学历,一年及以上相关工作经验;
2、具备良好的沟通技巧和服务意识,能够有效处理客户咨询和问题;
3、对医美行业有一定的了解,能够准确解答客户关于医美产品的咨询;
4、有责任心,能够准确记录和反馈客户的需求和问题;
5.、具备良好的团队合作精神和跨部门沟通能力,能够与不同部门协同工作,高效解决问题。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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