岗位职责：
一、客户咨询与解答
1、在线聊天、社交媒体等渠道，及时、热情地接待客户，主动问候接待客户:通过电话、并了解客户需求；
2、准确、专业地回答客户关于医美产品或服务的咨询，包括医美美学等方面的问题；
3、提供信息：根据客户需求，向客户介绍企业的最新活动、优惠政策、产品更新等信息，引导客户做出购买决策或变美服务；
二、客户问题处理与投诉解决
1、问题记录：详细记录客户反馈的问题、需求及建议，确保信息准确无误，便于后续跟进和处理；
2、问题解决：对于客户提出的问题，如服务不满、订单异常等，及时协调相关部门进行处理，跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决；
3、投诉处理：冷静、耐心地倾听客户投诉，安抚客户情绪，表达歉意并感谢客户反馈，按照企业的投诉处理流程，快速响应并解决投诉，尽可能减少客户损失，维护企业形象；
3、结果反馈：及时将问题处理结果反馈给客户，确认客户满意度，对于无法立即解决的题，向客户说明原因和预计处理时间，保持沟通顺畅。
三、其他工作
1、培训与学习:参加企业组织的产品知识、服务技能、沟通技巧等培训，不断提升自身的专业素养和业务能力，以更好地满足客户需求；
2、工作汇报:定期向主管汇报工作情况，包括客户咨询量、问题处理情况、客户满意等，及时反馈工作中遇到的问题和建议；
3、跨部门协作:与企业内部的运营、售后等部门保持密切沟通和协作，共同解决客户问题。
任职要求：
1、 大专及以上学历，一年及以上相关工作经验；
2、具备良好的沟通技巧和服务意识，能够有效处理客户咨询和问题；
3、对医美行业有一定的了解，能够准确解答客户关于医美产品的咨询；
4、有责任心，能够准确记录和反馈客户的需求和问题；
5.、具备良好的团队合作精神和跨部门沟通能力，能够与不同部门协同工作，高效解决问题。