1、熟练运用英文，了解网站流程、营销和产品，通过邮件等工具，快速有效地解答客户疑问，提升客户体验；
2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；
3、订单跟进：处理订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；
4、售后支持：处理订单退换货，提供对应的售后处理方案，专业有效地处理客户投诉及纠纷；
5、针对日常业务中遇到的系统/流程/客户问题总结，及时反馈并推动其他部门协同解决，提升整体工作效率；
任职要求：
1、本科及以上学历，大学英语四级、六级或专四以上，电子商务、英语专业优先；
2、具有良好的沟通能力和较强的抗压能力，能够适应高效率的工作环境；
3、具有较强的英语读写能力，能够熟练操作常用办公软件，熟练中英文打字。
此外：
1、该岗位为实习岗位，优先大三大四的同学，有专业的带教机制，希望一周出勤3-4天；
2、该岗位主要通过英文邮件回复，不需要打电话。