一、岗位职责
1. 客户沟通与服务
• 负责餐厅各大新媒体平台（视频号、抖音、小红书等）的客户留言、评论及私信的及时回复与互动。
• 负责企业公众号等私域客户的日常对接，包括但不限于菜品咨询、订单处理、售后问题解决等。
• 主动与客户建立良好关系，传递品牌温度，提升客户粘性和复购率。
2. 订单处理与管理
• 每日跟踪、核对并妥善安排各渠道产生的订单，确保信息准确无误。
• 及时将订单信息传递至后厨或配送部门，并协调跟进订单的出品及配送进度。
• 处理因订单产生的异常情况（如漏单、错单、配送延迟等），并及时与客户沟通解决方案。
3. 问题解决与反馈
• 高效、专业地处理客户投诉与建议，化解客户矛盾，维护餐厅声誉。
• 收集、归纳和反馈客户提出的常见问题及宝贵意见，定期整理提交给上级，为产品优化和服务改进提供数据支持。
二、任职资格要求
1. 必备经验与技能
• 中专及以上学历，有1年以上客服、新媒体运营或餐饮相关工作经验者优先。
• 能够熟练操作电脑及办公软件（如Word, Excel），打字速度快。
• 精通微信等社交软件的操作，熟悉微信视频号、抖音、小红书等主流新媒体平台的后台回复机制和规则。
2. 其他要求
• 良好的服务意识： 真正热爱服务工作，具备“客户第一”的理念，能主动为客户着想，提供超出预期的服务。
• 良好的责任心与执行力： 工作积极主动，认真严谨，对分配的任务能高效、高质量地完成，有始有终。