岗位职责：
1、负责天猫、淘宝、京东、抖音、小红书、1688等平台的线上客服工作。
2、通过旺旺、京麦、抖音、小红书、1688商家工作台等方式提供专业的售前服务，积极开展主动营销，指导客户购买，促成订单，引导好评。
3、使用电商平台及ERP系统，审核订单，完成配货，跟进订单，解决客服物流查件、催单、退换货等问题，并做好退换货等登记工作；
4、积极处理客户售后问题，态度热情，及时处理中差评。
5、积极响应上级领导指示，做好客服工作，同时与各相关部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作；
任职资格
1、高中或中专及以上学历；
2、1年以上电商客服工作经验；
3、打字速度60字/分钟；
4、有一定的销售技巧，及良好的语言表达沟通能力，服务意识强，工作认真细致，能承受一定的工作压力，能适应轮班工作制；
5、团队协作意识强，有责任心及超强的执行力。
6、全职坐班，不接受兼职。