岗位职责：

1. 协助客服经理做好物业客服部的日常工作安排；

2. 负责物业客服部员工的管理、培训；

3. 负责重点客户、业主的服务、协调；

4. 负责重大投诉的跟踪、处理；

5. 负责业主、商户服务档案的管理；

6. 负责组织下属员工收取物业管理费，并达到公司的考核要求；

7. 负责横向部门的协调、配合；

8. 负责保洁的品质监督、考核；

9. 负责业主、商户活动的组织。

岗位要求

1. 统招大专及以上学历，物业管理、酒店管理、营销等相关专业，年龄35岁以下；

2. 具有三年以上物业管理经验，一年以上客服主管工作经验；

3. 具有扎实的物业管理基础知识；

4. 对物业服务有较深的理解，重视服务质量、重视顾客需求，有品牌意识；

5. 接受过物业管理培训，熟悉物业或酒店的接待礼仪；

6. 熟悉交楼程序，有过交楼工作经验优先考虑；

7. 具有良好的沟通能力和组织协调能力；

8. 熟练操作Word、Excel等办公软件；

9. 具有大型物业公司工作经验优先考虑。