岗位职责：

1、与客户保持密切联系，持续提高客户满意度；

2、通过接听电话、发送邮件等方式，提高高水平的客户支持；

3、负责制定并执行售后服务计划，完成相关指标；

4、负责处理售后服务投诉，积极解决客户问题；

5、对售后服务中出现的异常情况、难点问题进行跟踪调查和处理；

6、完成领导交代的其他工作任务。

任职要求：

1、汽车领域相关专业，大专及以上学历；

2、三年以上汽车客户关怀管理经验；

3、 熟悉汽车售后服务流程和技术知识；

4、具备良好的沟通协调能力和团队管理能力；

5、具备较强的服务意识和解决问题能力。