注意：需要有服务意识，对文字和数据敏感，工作细致。

岗位职责：

一、部门综合管理工作

1. 负责制定和执行客服团队的工作计划和目标，确保团队的工作与公司整体发展目标相符；

2. 负责组织、管理、指导和培训客服团队，确保团队成员的工作质量和效率达到预期目标；

3. 对客服团队的工作流程进行监督和管理，确保客户咨询、投诉、问题解答等工作的顺利进行，并及时响应客户需求；

4. 负责分析客户服务工作中的问题和瓶颈，并提出改进的建议和方案，优化工作流程和提升团队绩效，提高客户服务水平和效率；

5. 配合公司相关政策、规定和流程，确保客服团队的工作符合法规要求和公司规定。

二、日常客户服务工作

1. 负责处理重要客户的问题和投诉，提供高质量的客户服务，解决客户的疑虑和困扰，保证客户满意度达到预期；

2. 建立和维护重要客户的沟通与联系，定期收集和整理客户意见和反馈，分析客户需求和问题，提供改善客户服务的建议和方案；检测和评估客户满意度的变化，并及时采取措施，以提高客户满意度和忠诚度；

3. 建立客户信息数据库，包括客户信息数据、客户投诉数据、服务质量数据和客户满意度调查数据等，确保客户数据的安全和完整性；

4. 协调客服团队与其他部门之间的工作关系，提供相关信息和支持，及时反馈客户需求和问题到相关部门，协助解决工作中的问题和矛盾，以提供一流的客户服务；

5. 定期汇报客服团队的工作情况和业绩，向上级领导提供数据和建议，参与制定客户服务的改进和发展策略；

6. 完成领导交办的其他工作任务。

任职要求：

1. 大专及以上学历；

2. 具备3年以上客户服务经验，其中2年以上大型物业或高端项目担任客服专员或主管职位；

3. 具有优秀的沟通技巧、团队合作和协调能力，以及良好的客户服务意识和责任心；形象好气质佳，有较强的亲和力；

4. 具备良好的公文写作能力。