职责：
1.按照SLA要求及工单处理模板进行工单处理，细心了解客户服务请求，按照SLA标准、服务话术、流程标准进行客户侧回应
2.按照服务标准话术进行热线电话支持，与客户进行电话沟通完成后，按照各类工单模板要求进行工单录入，客户产品问题及处理的方法的详细记录；
3.按照即时工具的服务要求进行服务支持，与客户进行电话沟通完成后，按照各类工单模板要求进行工单录入，客户产品问题及处理的方法的详细记录；
4.进行华为公有云各产品使用、操作的技术支持，并及时提出系统工具要求
5.识别客户侧对问题反映，及时做到投诉预警
6.对组内服务数据进行分析，分析指标达成好坏的原因，并进行改进
7.定期分析客户的业务情况，给业务及产品订单情况的一些建议和意见
8.及时反馈业务运作中的流程、规则、话术、知识内容、案例、系统功能、工具体验的问题
总结处理工单过程中，无流程、无规则的内容进行规制制定
应聘要求：
1. 熟悉Linxu操作系统，能熟练使用各种运维命令；
2. 具备代码能力，比如熟悉java、python、GO语言等，最好有开发经验；
3. 了解API的使用方法
4. 有运维或使用过中间件产品，熟悉redis kafka架构
5. 有容器、K8S基础
6.了解TCP/IP协议族模型，了解tcp/udp/http/https等协议。
7.能够根据用户需求给用户提供完整的安全解决方案，客户服务意识强，普通话标准，具备良好的沟通和表达能力，