工作内容：
1.按照SLA要求及工单处理模板进行工单处理，细心了解客户服务请求，按照SLA标准、服务话术、流程标准进行客户侧回应
2.按照服务标准话术进行热线电话支持，与客户进行电话沟通完成后，按照各类工单模板要求进行工单录入，客户产品问题及处理的方法的详细记录；
3.按照即时工具的服务要求进行服务支持，与客户进行电话沟通完成后，按照各类工单模板要求进行工单录入，客户产品问题及处理的方法的详细记录；
4.进行公有云各产品使用、操作的技术支持，并及时提出系统工具要求
5.识别客户侧对问题反映，及时做到投诉预警
6.对组内服务数据进行分析，分析指标达成好坏的原因，并进行改进
7.定期分析客户的业务情况，给业务及产品订单情况的一些建议和意见
8.及时反馈业务运作中的流程、规则、话术、知识内容、案例、系统功能、工具体验的问题
9.总结处理工单过程中，无流程、无规则的内容进行规制制定
岗位要求：
1.统招大专工作4年，招本科3年及以上工作经验。具备系统、网络、数据库等门行业的基础知识，计算机相关专业优先。
2. 了解常用容器监控：prometheus
3.了解区块链的业务基础知识
4.熟悉常见的性能相关查询命令，如：iostat、iotop、fio
5.可以编写日志防爆脚本
6.了解sdk的使用方法
7.能熟练操作Redis、Memcached、Kafka、RabbitMQ客户端。
8.熟练使用postman、curl等接口测试工具进行接口测试；
9.可以搭建环境，并复现常见使用问题。如cpu冲高、内存冲高、消息阻塞
10.了解sdk的使用方法
11.了解TCP/IP协议族模型，了解tcp/udp/http/https等协议。
12.能够根据用户需求给用户提供完整的安全解决方案
13.客户服务意识强，普通话标准，具备良好的沟通和表达能力，能够适应7*24倒班制度