岗位职责：
1.技术支持与咨询：为内部和外部客户提供应用中间件的使用指导，解答技术疑问，提供最佳实践建议。
2.问题排查与解决：快速响应并解决客户在使用应用中间件过程中遇到的技术问题，包括但不限于Kafka、Redis、API、ROMA等。
3.培训与文档：编写和维护技术文档，确保知识能力的沉淀。
4.需求收集与反馈：收集客户对中间件的需求和反馈，与产品团队沟通，推动产品改进和新功能开发。
岗位要求：
1.统招大专及以上学历，4年以上工作经验。
2.客户服务意识强，普通话标准，具备良好的沟通和表达能力，能够适应7*24倒班制度
3.技术背景：
1)有运维或使用过中间件产品，熟悉中间件Kafka, RabbitMQ, RocketMQ、Redis等架构。
2)熟悉Linxu操作系统，能熟练使用各种运维命令；
3)具备软件开发经验，有扎实的编程基础，熟悉至少一种编程语言（如Java、Python、C++等）。
4.问题解决能力：具备优秀的故障排查和问题解决能力，能够快速定位并解决技术问题。
5.沟通技巧：良好的沟通和表达能力，能够清晰地向非技术背景的人员解释技术问题。
6.学习能力：对新技术有强烈的好奇心和学习欲望，能够快速掌握并应用新技术。
7.团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与跨部门团队有效协作。
产品知识：熟悉的DCS、DMS和相关产品，有产品或解决方案支持经验者优先。