1、管理客服团队‌：负责客服人员的分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接。制定并执行客服工作流程及绩效考核，对客服团队进行培训及考核‌；‌

2、处理售后问题‌：负责处理查件、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，并进行跟踪。处理客户投诉等‌；

3、‌提升服务质量‌：通过抖音店铺后台在线接待顾客，处理修改地址、退换货、快递跟踪等事宜。每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释‌；

4、维护店铺信誉‌：维护店铺信誉，提升口碑分和体验分。对中差评进行跟踪处理，对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结‌；

5、‌团队建设和培训‌：组织客服人员互相交流经验，进行售后沟通技巧培训，提高业务水平。对下属进行定期培训、考核，培养出色的人才‌；

6、协调与配合‌：协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，给出预期发展情况及处理方案‌。

任职要求：

1、大专及以上学历，具备2年以上电商行业客户服务及售后服务的全面管理工作经验；
2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度；
3.了解主流电商平台等的营销环境和常用营销方法，具备客户服务体系建设工作经验，熟悉各电商平台的客户体系；
4、具有突出的组织能力，较强的抗压能力、主观能动性。