【需要你负责——】
1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；
2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；
3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；
4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持；
5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；
6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平；
7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。