美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1.负责到餐商服升级的举报评价、申诉评价不展示、诚信分处罚等问题，对评价内容可以站在客观角度分析；

2.在客诉处理过程中会涉及产品、流程优化、和跨部门沟通等；

3.及时发现风险case，要快速反馈并解决，减少风险case发酵，让风险case可控化。

岗位基本需求

1.性格开朗，自信乐观，积极阳光；

2.具备较强清晰的逻辑分析和沟通表达能力，能通过有效提问发掘用户问题，并给出针对性的方案；

3.需具备服务技巧及投诉处理方面的经验；

4.具备高度的责任感，真正的帮商家解决问题；

5.有良好的应变能力和情绪把控能力；

6.有过迟滞业务或高级客服岗的工作经验优先；

7.有相关高危客诉处理经验优先；

8.客服从业1年以上者优先；

岗位亮点

1.客诉处理需要更多的逻辑判断和细节挖掘，部门会针对提高逻辑能力和细节发现进行定期培训，帮助员工成长；

2.部门有面向员工的职业规划和职业发展定向培训。